Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

1. Đổi mới trong 7 ngày

Sản phẩm được đổi mới trong 7 ngày đầu kể từ khi nhận hàng nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. Điều kiện: sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước hoặc tác động ngoại lực.

2. Bảo hành chính hãng 6–12 tháng

Các thiết bị điện tử thương hiệu metaPet® được bảo hành chính hãng bởi METAPETS VIỆT NAM — đơn vị sở hữu thương hiệu — với thời hạn theo dòng sản phẩm:

• Máy dọn vệ sinh ASTRA: 12 tháng
• Máy cho thú cưng ăn: 12 tháng
• Máy lọc nước: 6 tháng

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, rơi vỡ hoặc vào nước.

3. Sản phẩm tiêu hao

Cát vệ sinh, miếng lót và các sản phẩm tiêu hao khác không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp giao sai hàng hoặc sản phẩm lỗi — khi đó chúng tôi đổi mới hoàn toàn miễn phí.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả / bảo hành

1. Liên hệ Zalo/Hotline 093 606 35 31 kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
2. Bộ phận kỹ thuật xác nhận và hướng dẫn trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được đổi mới hoặc tiếp nhận bảo hành; chi phí vận chuyển bảo hành do METAPETS VIỆT NAM hỗ trợ theo thỏa thuận khi tiếp nhận.

Lưu ý: sản phẩm mua ngoài hệ thống phân phối được ủy quyền của metaPet® không thuộc phạm vi bảo hành chính hãng.